医疗纠纷人民调解

近年来，医疗纠纷越来越多，给患者家庭及医院带来了巨大的痛苦和损失。如何在维护患者合法权益的前提下解决医疗纠纷问题，是我们亟需解决的问题。本文将从原因、问题解决方式以及案例等多方面进行深入探讨，以期给大家提供一些有价值的参考。

一、原因

医疗纠纷的产生主要有两个原因：一是患者与医生对疾病诊断、治疗方法、手术方案等方面存在分歧或误解；二是医疗机构管理不善、人员素质不高或者医疗行为不合规范，使患者遭受不必要的伤害或经济损失。

在实际操作中，医生的专业知识和技能水平不同、受教育程度不同，对患者的交流能力和沟通技巧也存在差异，这些都是导致医疗纠纷产生的重要原因。同时，有一些医生由于医疗条件的限制和医疗经验的不足，在疾病诊断、治疗方法和手术方案等方面容易出现疏漏，导致患者的治疗效果不佳，引起患者和家属的不满与不安。

二、问题解决方式

1.建立健全的医疗纠纷调解机制

针对医疗纠纷的解决，我们应该探索建立一个全面的医疗纠纷调解机制，确保患者和医生之间得到充分的沟通并达成一致，以达到消除隐患、改进治疗以及防止类似事件再次发生的目的。此外，要加强调查机构的建设，创造一个公正、独立、专业的机构能够帮助患者和医生解决医疗纠纷问题。

2.提高医疗管理水平和职业素养

在医疗纠纷解决方案中，医疗机构应该加强管理，提高医疗人员的职业素养，推进全员培训。此外，医护人员在工作中应该注意文明礼貌，了解患者病情、需求、合理期望，充分尊重患者权益，提高诊疗质量和医学道德标准。

3.建立健全的医疗风险评估、监测、管理和报告系统

建立完善的医疗风险评估、监测、管理和报告系统，积极检测医疗风险，及时发现医患纠纷和医疗事故，采取措施防止类似的事故再次发生。

三、案例分析

案例一：

医院某科室的一名患者在治疗过程中，由于治疗过程所存在的一些问题，导致患者的病情恶化，并反复住院。在经过医院的调查和患者家属的提出多方面的赔偿要求后，双方最终选择使用人民调解的方式进行解决。通过调解，医院的相关部门同意退还一部分医疗费用，并对患者进行了调节并向其公开道歉，最终患者对调解结果表示满意。

案例二：

某医院内科病房一名患者因长期昏迷诊断为“终末期肝硬化”病情加重后在无法治愈的情况下，家属希望带患者出院，但医生和医院认为存在安全问题而拒绝患者家属的要求。患者家属进一步要求医院停止一切医疗行为，将患者送往家中待救治。商榷无果后，双方通过人民调解的方式解决争端。最终，双方达成协议，医院允许患者家属将患者带离医院，并在医生的指导下实施救治。同时，医院也向患者家属郑重承诺，对于后诊断证实的终末期病患，不会作出不必要的医疗行为。

四、律师讲解

人民调解不仅是一种解决医疗纠纷的方法，也是一种消解矛盾、维护社会和谐稳定的重要手段。在医疗纠纷生产、维护和解决过程中，双方应该采取平等、尊重、公正和包容的态度，尽可能把资源集中在纠纷解决上。

同时，严格依照《中华人民共和国医疗事故处理条例》的相关规定，加强对医护人员的职业素养、诚信爱心的培养，强化医院的管理体制，避免出现医疗事故的发生。如遇到医疗事故，应及时报告各级卫生主管部门和医疗管理机构，公开披露案件的一切事实并加以处理，及时进行合规的赔偿和处理，切实维护患者权益，以保障医护人员的职业和社会声誉。

五、总结

通过以上的分析，我们可以看出，医疗纠纷的发生并不是单纯的因为病情恶化，而是职业精神、责任心等精神因素缺失和法制意识的不完善。因此，在医疗纠纷解决方案中，我们应该加强人民调解的方式，建立健全的调解机制，同时加强医护人员的职业培训和管理，提高诊疗质量和医学道德标准。只有在同心协力的精神合作下，才能够建立和谐社会，维护每一个患者合法权益。